Здійснюючи покупку меблів онлайн, ми сподіваємося, що предмети інтер'єру нам підійдуть і виглядатимуть саме так, як було заявлено на сайті. Але в голові все ж таки витає думка про те, що ж робити, якщо цього не відбудеться. Тоді виникає низка питань, які можуть налякати. Ми пропонуємо розібратися з усіма основними питаннями, пов'язаними з поверненням та обміном товарів. Щоб наступну покупку меблів онлайн ви робили без страхів та сумнівів

Як мінімізувати можливість повернення?

1. Дізнатися все про інтернет-магазин, в якому ви плануєте оформляти замовлення та прочитати відгуки про виробника.
2. Відвідати салон меблів, якщо такий існує у вашому місті.

Шоу-руми LF-Home знаходяться за адресами:

• м. Харків, вул. Бакуліна, 33.
• м. Київ, вул. Глибочицька, 40.

3. Отримати докладний опис товару і переконатися, що він виправдовує ваші очікування. У цьому вам допоможе каталог меблів інтернет-магазину LF-Home.
4. Уточнити інформацію про терміни та способи доставки меблів, терміни гарантії на куплені товари.
5. Ретельно оглянути товар під час отримання. Зберегти товарний чек та гарантійний талон (за наявності).

Чи можна повернути меблі до магазину LF-Home?

Ви можете повернути меблі, куплені в інтернет-магазині LF-Home

відповідно до положень статті 707 Цивільного Кодексу України та статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Які можуть бути причини повернення товару?

Існує велика кількість причин, які спонукають клієнтів повернути меблі назад. Умовно їх можна розділити на 2 категорії:

• Пов'язані з пошкодженнями, що впливають на функціональність або зовнішній вигляд меблів: браковані деталі; пошкодження під час доставки.
• Не пов'язані із зовнішніми та внутрішніми характеристиками меблів: не підійшов колір/розмір, не сподобався товар.

Чи всі товари можна повернути до інтернет-магазину?

На всі товари, куплені в нашому інтернет-магазині, поширюється дія «Закону України «Про захист прав споживачів», який набув чинності 13 січня 2006 року.

Повернення меблів належної якості

• При покупці непродовольчого товару належної якості можна обміняти його на аналогічний товар, якщо він не влаштовує з певної причини.
• Поверненню підлягає тільки той товар належної якості, який не використовувався та який зберіг товарний вигляд, властивості, упаковку, пломби та ярлики.
• Термін повернення такого товару становить 14 днів з дня купівлі товару. Для повернення товару належної якості повинен бути збережений розрахунковий документ, що підтверджує купівлю товару (чек або аналогічний документ). Також при поверненні товару необхідний паспорт для пред'явлення його продавцю.
• Якщо необхідно обміняти товар, а аналогічного товару вже немає у продажу, можна придбати будь-який інший товар на ту ж суму.

Повернення меблів неналежної якості

За законом, якщо вам продали такий товар, ви маєте право вимагати від продавця/виробника:

• пропорційно зменшити ціну;
• безкоштовно усунути недоліки товару у обумовлений термін;
• відшкодувати витрати на усунення недоліків товару.

Якщо недолік є суттєвим, вам повинні повернути гроші або замінити товар на аналогічний.

Які товари не підлягають поверненню?

1. Зібрані чи пошкоджені після придбання товари.
2. Товари, що виготовлялися або привозилися за індивідуальним замовленням.
3. Знижені в ціні товари.

Чи можна обміняти товар?

• Меблі належної якості можна обміняти на аналогічні, якщо вони не влаштовують клієнта з певної причини.
• У випадку, якщо аналогічного товару вже немає у продажу, можна придбати будь-який інший товар на ту ж суму.
• Якщо у гарантійний період виріб вийшов з ладу з провини виробника та не може бути відремонтований, LF-Home обміняє товар на аналогічний.

Як відбувається процедура повернення товару?

1. Переконатись, що ваш товар підлягає поверненню.
2. Повідомити продавця (виконавця) про свій намір повернути товар, зробивши при цьому фотозвіт пошкоджень або вказати інші причини повернення.
3. Надати продавцю повний комплект товару, цілісність всіх компонентів упаковки, ярлики та заводські маркування.
4. Отримавши підтвердження продавця про повернення товару, направити йому товар власним коштом. Якщо товар потрапляє під гарантійний ремонт, вартість пересилки назад лежить на продавці.
5. В обумовлені терміни дочекатися обміну товару або повернення грошей. Відшкодування грошей можливе у день повернення товару або, у разі відсутності грошей у касі, протягом 14 днів з моменту отримання товару, що повертається.

Які умови гарантійного ремонту товару?

Товари проходять вхідний (при надходженні до нас на склад) та вихідний (перед відправкою) контроль якості. І, ми сподіваємося, що покупка зроблена у нас, радуватиме вас довгі роки. Якщо в гарантійний період (1 рік) виріб придбаний у нас вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований - ми обміняємо товар на аналогічний. Для цього потрібно надати нам товар повної комплектації.

Чи можна відмовитись від гарантійного ремонту та повернути товар?

Це можна зробити протягом 14 днів після отримання товару. Пізніше такої можливості не буде.

Здійснюючи покупку меблів онлайн в LF-Home, ви можете не турбуватися і відкинути усі свої страхи. Адже ми дбаємо про наших клієнтів, а всі товари проходять кілька етапів контролю якості. Але якщо все ж таки ви захочете повернути товар, здійснити його обмін або гарантійний ремонт, LF-Home зробить усе швидко і дотримуючись закону «Про захист прав споживачів»