Совершая покупку мебели онлайн, мы надеемся, что предметы интерьера нам подойдут и будут выглядеть именно так, как было заявлено на сайте. Но в голове все же витает мысль о том, что же делать, если этого не произойдет. Тогда возникает ряд вопросов, которые могут напугать. Мы предлагаем разобраться со всеми основными вопросами, связанными с возвратом и обменом товаров. Чтобы следующую покупку мебели онлайн вы совершали без страхов и сомнений

Как свести к минимуму вероятность возврата мебели?

1. Узнать все об интернет-магазине, в котором вы планируете оформлять заказ и прочитать отзывы о производителе.
2. Посетить салон мебели, если такой существует в вашем городе.

Шоу-румы LF-Home находятся по адресам:

• м. Харків вул. Бакуліна, 33.
• м. Київ, вул. Глибочицька, 40.

3. Получить подробное описание товара и убедиться в том, что он оправдывает ваши ожидания. В этом вам поможет каталог мебели интернет-магазина LF-Home.
4. Уточнить информацию о сроках и способах доставки мебели, сроках гарантии на купленные товары.
5. Тщательно осмотреть товар во время его получения. Сохранить товарный чек и гарантийный талон (при наличии).

Можно ли вернуть мебель в магазин LF-Home?

Вы можете вернуть мебель, купленную в интернет-магазине LF-Home

в соответствии с положениями статьи 707 Гражданского Кодекса Украины и статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». 

Какими могут быть причины возврата товара?

Существует большое количество причин, которые побуждают клиентов вернуть мебель назад. Условно их можно разделить на 2 категории:

1. Связанные с браком или же повреждениями, которые влияют на функциональность или же внешний вид мебели: бракованные детали; повреждения во время доставки.  
2. Не связанные с внешними и внутренними характеристиками мебели: не подошел цвет / размер, не понравился товар.

Все ли товары можно вернуть в интернет-магазин?
На все товары, купленные в нашем интернет-магазине, распространяется действие «Закона Украины «О защите прав потребителей», который вступил в силу 13 января 2006 года.

Возврат мебели онлайн надлежащего качества

• При покупке мебели надлежащего качества можно обменять ее на аналогичный товар, в случае если она не устраивает по определенной причине. 
• Возврату подлежит только тот товар надлежащего качества, который не использовался и который сохранил товарный вид, свойства, упаковку, пломбы и ярлыки.
• Срок на возврат такого товара составляет 14 дней, не считая дня покупки товара. Для возврата товара надлежащего качества, должен быть сохранен расчетный документ, подтверждающий покупку товара (чек или аналогичный документ). 
• В случае, если необходимо обменять товар, а аналогичного товара уже нет в продаже, можно приобрести любой другой товар на ту же сумму.

Возврат мебели онлайн ненадлежащего качества

По закону, если вам продали такой товар, вы вправе требовать от продавца/производителя:

• уценить товар;
• бесплатно устранить недостатки товара в определенный срок;
• возместить расходы на устранение недостатков товара.

Если недостаток существенный, вам должны вернуть деньги или заменить товар на аналогичный.

Какие товары не подлежат возврату?

• Собранные или поврежденные после покупки товары.
• Товары, которые выполнялись или привозились под индивидуальный заказ.
• Уцененные товары.

Можно ли обменять товар? 

1. Мебель надлежащего качества можно обменять на аналогичную, если она не устраивает клиента по определенной причине. 
2. В случае, если аналогичного товара уже нет в продаже, можно приобрести любой другой товар на ту же сумму.
3. Если в гарантийный период изделие вышло из строя по вине производителя и не может быть отремонтировано, LF-Home обменяет товар на аналогичный. 

Каким образом происходит процедура возврата товара? 

1. Сообщить продавцу (исполнителю) о своем намерении вернуть товар, сделав при этом фотоотчет брака/ повреждений или указав другие причины возврата.
2. Предоставить продавцу полный комплект товара, целостность всех компонентов упаковки, ярлыки и заводские маркировки.
3. Убедиться, что ваш товар подлежит возврату.
4. Получив подтверждение продавца на возврат товара, отравить ему товар. В случае если товар попадает под гарантийный ремонт, стоимость пересылки обратно лежит на продавце.
5. В условленные сроки дождаться обмена товара или же возврата денег. Возмещение денег возможно в день возврата товара или на протяжении 14 дней с момента получения возвращаемого товара.

Какие условия гарантийного ремонта товара?

Товары проходят входной (при поступлении к нам на склад) и выходной (перед отправкой) контроль качества. И, мы надеемся, что покупка сделанная у нас, будет радовать вас долгие годы. Если же в гарантийный период (1 год) изделие приобретённое у нас вышло из строя по вине производителя и не может быть отремонтировано - мы обменяем товар на аналогичный. Для этого необходимо предоставить нам товар полной комплектации.

Можно ли отказаться от гарантийного ремонта и вернуть товар? 

Это можно сделать в течении 14 дней после получения товара. Позже такой возможности уже не будет. 

Выбирая мебель из каталога товаров LF-Home, вы можете откинуть подальше все свои страхи. Ведь мы заботимся о наших клиентах, а все товары проходят несколько стадий контроля качества. Но если все же вы пожелаете вернуть товар, совершить его обмен или же гарантийный ремонт, LF-Home сделает все быстро и соблюдая все официальные законы.